وزير التربية يكلف مكتب «خدمة المواطن» استقبال معاملات وشكاوى المواطنين والعاملين إلكترونياً

(كونا) – أصدر وزير التربية سيد جلال الطبطبائي تعميماً بتكليف مكتب خدمة المواطن التابع لمكتب الوزير باستقبال كل المعاملات الخاصة بالتظلمات والشكاوى وطلبات حق الاطلاع إلكترونيا من خلال الموقع الرسمي التابع للوزارة.

وقالت (التربية) في بيان صحفي اليوم الأحد إن ذلك يأتي في إطار سعي الوزارة إلى رفع كفاءة العمل الإداري والأداء الوظيفي لتعزيز فعالية الخدمات وتحسين جودتها.

وأوضحت أن مكتب خدمة المواطن بمقتضى التعميم يتولى إرسال كل المعاملات للجهة المعنية إلكترونيا من خلال برنامج التراسل الإلكتروني كما نص على إلغاء جميع المعاملات الورقية بين مكتب خدمة المواطن وكل القطاعات والإدارات الأخرى بالوزارة.

وذكرت أن هذه الخدمة الإلكترونية الشاملة متاحة لاستقبال الاستفسارات والشكاوى من المواطنين وجميع العاملين في الوزارة وأنه يمكن متابعة المعاملات مع القطاعات المعنية إلكترونيا دون الحاجة للمراجعة حضوريا فضلا عن مراجعة نتيجة الموضوع عبر خدمة (معاملاتي في خدمة المواطن) على التطبيق الحكومي الموحد (سهل) وموقع الوزارة.

وبينت أن هذه الخدمة تأتي تماشيا مع مسار الحكومة الإلكترونية في التحول الرقمي الكامل والحد من المعاملات الورقية وتسهيل سير العمل وتسريع إنجاز المعاملات للمراجعين وتحسين الكفاءة الإدارية وتعزيز الشفافية.

يذكر أن مهام مكتب خدمة المواطن تشمل استقبال شكاوى واستفسارات جمهور المراجعين على اختلاف أنواعها التي تقع ضمن اختصاصات الوزارة تمهيدا للرد عليها بالتعاون مع القطاعات المعنية ومتابعة الإجراءات المتخذة من تلك القطاعات وإبلاغ أصحاب الشأن بنتائج بحث شكاواهم حسب المدة الزمنية المحددة.