«الطيران المدني»: تقديم الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران ومكاتب السفر عبر «سهل»
النظر في الشكاوى بجدية وحيادية تامة بما يضمن تقديم أعلى جودة للخدمة
أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن الآلية المعتمدة لتقديم الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة تتم إلكترونياً عبر منصة «سهل»، حيث يتم تقديم الشكوى وإرفاق المستندات المطلوبة واتباع الخطوات المحددة، بما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة ومتابعة الشكاوى المقدمة والنظر فيها من قبل الفريق المختص.
وأفاد المتحدث الرسمي للهيئة عبدالله الراجحي بأنه في حال الرغبة بتقديم مقترحات تطويرية في مجال الطيران المدني، أو في حال وجود تأخير في الرد على الشكاوى المقدمة عبر منصة «سهل»، أو لتقديم أي شكاوى أخرى، يمكن التوجّه إلى منصة «تواصل» لإبداء الملاحظات والمقترحات إن وجدت، حيث سيتم التعامل معها بجدية وحيادية تامة.
وأضاف أن هذه الخطوة تأتي ضمن الإجراءات التطويرية التي تنفذها الهيئة بهدف تعزيز مبدأ الشفافية وضمان حقوق المسافرين، من خلال تسهيل سُبل التواصل المباشر والارتقاء بالخدمات الرقابية بما يواكب التطلعات ويحقق أعلى مستويات الكفاءة.
