«تكنولوجيا المعلومات»: إطلاق مشروع المنصّة الموحّدة

أعلن الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات اليوم السبت، عن إطلاق مشروع المنصة الموحدة، لإدارة تجربة المواطن والمقيم للجهات الحكومية كافة وذلك بالتعاون مع شركة «سبرنكلر».

وقال الجهاز في بيان صحفي، إن من أهم ركائز المشروع تطوير مركز الاتصال الحكومي الموحد «واصل – 101»، مبيناً أن «واصل» هو المركز الوطني الموحد لإدارة قنوات التواصل الحكومي والمعني باستقبال الاستفسارات والملاحظات المتعلقة بالخدمات الحكومية على مستوى الدولة بما يعزز تكامل التواصل بين الجهات الحكومية والمواطنين والمقيمين.

وأضاف أن المشروع الجديد يأتي في إطار تطوير المنظومة التقنية والتشغيلية لمركز «واصل»، من خلال إدماج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي بما يعزز كفاءة إدارة الطلبات وتحليلها وتصنيفها وتوجيهها بصورة ذكية والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة من خلال مختلف القنوات الرقمية والتقليدية.

وأفاد أن المشروع يمثل مرحلة متقدمة في إدارة تجربة المواطن والمقيم، حيث يتيح توحيد استقبال ومعالجة الطلبات والاستفسارات والمعاملات ضمن بيئة تشغيلية مركزية مترابطة وربطها بمسارات العمل الداخلية لدى الجهات الحكومية المختلفة ومتابعتها حتى الإغلاق وفق إطار تقني وتشغيلي موحد.

وأشار إلى أن تطوير «واصل» يعتمد على «حلول الذكاء الاصطناعي في الأتمتة الذكية والتحليل الفوري للبيانات وتصنيف الطلبات وتوجيهها آلياً ودعم مراكز الاتصال بالمساعدات الافتراضية والوكلاء الأذكياء».

وتابع «إضافة إلى توفير لوحات قياس وتقارير وطنية موحدة لمتابعة مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة وجودة الاستجابة على مستوى الدولة بما يسهم في تسريع زمن الإنجاز وتحسين تجربة المتعاملين من جهة وينسجم مع التوجهات الوطنية لتحقيق رؤية الكويت 2035 من جهة أخرى».

وذكر أن «الشراكة مع شركة (سبرنكلر) المتخصصة عالميا في منصات إدارة تجربة المتعاملين المدعومة بالذكاء الاصطناعي تأتي لتعزيز قدرات (واصل) التقنية والتشغيلية وتمكينه من إدارة قنوات التواصل الحكومي بصورة موحدة تعتمد على البيانات والتحليل الفوري بما يواكب أفضل الممارسات الدولية في هذا المجال».

وأكد أن المشروع يعزز التكامل المؤسسي بين الجهات الحكومية ويحد من ازدواجية الأنظمة والمنصات ويدعم رفع كفاءة الإنفاق الحكومي من خلال توحيد البنية التشغيلية لإدارة التفاعل الحكومي بالإضافة إلى أنه يوفر منظومة مركزية للرصد والتحليل تمكن متخذي القرار والقيادات العليا من قياس الانطباعات العامة وتحليل القضايا ذات الأولوية وتطوير الخدمات والسياسات استنادا إلى بيانات دقيقة ومحدثة.

وبين الجهاز أن تنفيذ المشروع سيتم على مراحل تشمل الجهات الحكومية كافة بما يضمن بناء منظومة وطنية مستدامة لإدارة تجربة المواطن والمقيم وتطويرها بصورة مستمرة وفق أفضل الممارسات العالمية في إدارة تجربة المتعاملين وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.

ولفت إلى أن تطوير مركز «واصل» يواكب جهود الدولة في تمكين الكوادر الوطنية من خلال برامج تدريبية متخصصة في إدارة المنصات الرقمية وتحليل البيانات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي بما يعزز الجاهزية المؤسسية ويرفع كفاءة فرق العمل المعنية بإدارة تجربة المتعاملين.

وقال إن «واصل» يعد إحدى الركائز التشغيلية الداعمة للتطبيقات الحكومية كافة وفي مقدمتها «سهل» و«سهل أعمال» حيث يوفر الدعم الفني والتشغيلي لقنوات التواصل المرتبطة بالخدمات الحكومية ويسهم في متابعة الطلبات والتنسيق مع الجهات المختصة لضمان سرعة المعالجة وجودة الاستجابة.

وأكد أن مشروع تطوير المركز يجسد توجه دولة الكويت نحو بناء منظومة حكومية مترابطة تعمل كوحدة واحدة لخدمة المواطن والمقيم وتستثمر التقنيات الحديثة والبيانات في تحسين جودة الخدمات وتعزيز الثقة بين الحكومة والمجتمع.

ومن جهته قال نائب الرئيس التنفيذي لشركة «سبرنكلر» أمجد الصباح في البيان نفسه إن مركز «واصل» ليس مجرد مشروع تقني بل بنية رقمية وطنية متقدمة تعيد تعريف إدارة تجربة المواطن والمقيم في الكويت لتسهيل وسرعة انجاز الخدمات.

وأضاف الصباح أنه باعتبار «سبرنكلر» منصة عالمية موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ستمكن الجهات الحكومية من إدارة التفاعل بكفاءة عالية وتحويل البيانات إلى رؤى استراتيجية تدعم صناعة القرار وترفع معايير الأداء الحكومي إلى مستويات عالمية بما يواكب طموحات دولة الكويت في التحول الرقمي الشامل.

يذكر أن الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات هو الجهة الوطنية المعنية بحوكمة وتطوير المنظومة الرقمية الحكومية وتعزيز الربط والتكامل التقني بين الجهات الحكومية بينما تعد شركة «سبرنكلر» الشركة العالمية الرائدة في الذكاء الاصطناعي في مجال توحيد وإدارة تجربة العملاء.